四川在线南充频道(王宏 记者 张根)人民调解是基层司法行政工作的重要职能之一，切实做好人民调解工作，对于化解矛盾纠纷，降低诉讼成本，确保社会安定有序具有重要意义。近年来，南部县司法局结合本县实际和基层司法所多年的实践经验，积极钻研探索出“学、走、讲、情、访”人民调解“五步曲”工作方法，人民调解工作取得显著成效。

“学”即“学知识、学实践”。以教育培训和个人自学相结合的方式，组织引导调解员开展多元化学习，不断完善和更新自身的法律、政策、社会学、心理学知识。同时，实行“以老带新”活动，将新进司法助理员轮流安排到滨江、南隆等司法所学习人民调解等基层司法行政工作，提高调解员的综合素质，打造过硬调解队伍。

“走”即“走下去、走进去”。积极指导和参与辖区各级调委会开展工作，接到矛盾纠纷不推诿、不走形式主义，及时登记、备案，并在24小时内对矛盾纠纷的案情进行走访了解，摸清第一手材料。

“讲”即“讲法律、讲事实”。在调解过程中，以事实为依据，以法律为准绳，本着公平、公正、公开的原则，向双方当事人认真地分析案件的真实情况，梳理案件经络，讲清本案存在争议的法律关系和调解成功对双方的益处，帮助当事人自主抉择。

“情”即“热情、真情、友情、亲情”。以饱满的热情和主动积极的工作态度对待双方当事人，在调解过程中耐心倾听当事人的诉求。同时，根据矛盾纠纷实际情况，邀请双方亲人或辖区德高望重的老人、基层干部、学者为参与调解，利用热情、真情、友情、亲情感化双方当事人，促成矛盾纠纷的冰释。

“访”即“访评价、访效果”。在调解结束后，调解员会在一周内对案件双方当事人进行走访，听取其对本次调解工作的评价及意见建议，以便今后更好地开展工作。同时，调解员会对调解协议的履行情况进行跟踪回访，并督促双方当事人依法履行协议。

“双脚踏遍城乡路，一肩担尽百家愁。”这句话是基层干部开展群众工作的真实写照。2016年起，截止2017年3月，南部县司法局运用“五步曲”调解工作方法共指导和参与调处各类矛盾纠纷5280多起，涉及人数12000余人，为当事人挽回各类经济损失近1000万元，为全县社会安全稳定奠定了坚实基础，为“亲水南部”的建设和发展提供了强有力的司法保障。